Avec de nombreux agents parlant au téléphone en même temps, les centres d’appels proposent généralement aux utilisateurs des casques à double oreille qui servent à deux fins. Premièrement, en ayant les deux oreilles couvertes, l’utilisateur peut entendre plus clairement et mieux se concentrer sur ses appels. Cela améliore l’efficacité des appels, car vous n’avez pas besoin de demander que les informations soient répétées et les agents ne noteront pas les informations incorrectes lors de la prise de commandes. Deuxièmement, lorsque vous couvrez les deux oreilles avec un casque binaural Plantronics, vous réduisez considérablement le volume global du centre d’appels, car les utilisateurs n’ont plus à se parler. Le casque Plantronics EncorePro HW520 est l’un des casques les plus populaires lorsqu’il s’agit de centres d’appels et de bureaux où les employés doivent se concentrer sur les appelants et ne pas être distraits par le bruit de fond. Construit avec une construction soudée au laser, le HW520 est conçu pour durer et être confortable pour des quarts de travail de plus de 8 heures.