La Foire aux Questions (FAQ)
- “Nouveau’’ produit est un produit non-utilisé, emballé dans la boîte originale du manufacturier, complet avec toutes les pièces et accessoires originaux.
- Tous les nouveaux produits ( à l’exception des batteries et des produits sans-fil) sont supportés par la Solide Garantie de Un-An de RUN-DLJ Telecom.
- Produit ‘’Reconditionné’’ est un produit qui est remis quasiment à l’état de neuf.
- Les téléphones sont garantis d’être comme-neufs, complètement vérifiés qu’il n’y ait aucune craquelure sur le plastique, aucune décoloration ou usure sauf si très minime, nouvelles cordes pour ligne et combiné, nouvelle désignation et ensemble de littérature.
- Systèmes de messagerie vocale, cabinet, cartes, modules de lignes et stations et processeurs sont garantis d’être comme neufs, complètement vérifiés et remis par défaut aux spécifications du manufacturier.
- Les casques d’écoute avec fil sont garantis d’être comme-neufs, complètement vérifiés avec nouveaux coussinets d’oreille et nouvelles composantes de microphone.
- Les casques d’écoute sans-fil sont garantis d’être comme-neufs, complètement vérifiés avec nouveaux coussinets d’oreille et nouvelles composantes de microphone. Nous ajoutons même de nouvelles batteries.
- Tous les produits reconditionnés (non sans-fil) sont supportés par la Solide Garantie de Un-An de RUN-DLJ Telecom.
- Tous les produits reconditionnés ( sans-fil) sont supportés par la Solide Garantie de 90 jours de RUN-DLJ Telecom.
Par Manufacturier : Si vous connaissez le manufacturier du produit que vous recherchez, le meilleur endroit pour débuter est la liste du menu du magasin de RUN-DLJ Telecom. Ceci affiche toutes les marques que nous avons et vous pouvez rechercher à l’intérieur de chaque marque le produit recherché.
- Par Catégorie : Choisissez la catégorie qui vous intéresse et, si vous le désirez, vous pouvez sélectionner le manufacturier.
- Par Nom : Si vous connaissez le nom du produit que vous recherchez (‘’Norstar’’ ou ‘’ M7208’’), utilisez simplement la boîte de recherche (search) au haut de la page, très pratique pour trouver un produit spécifique. Entrez l’information dans l’espace de recherche et faites ‘’enter’’ ou cliquez sur la languette ‘’search’’.
À moins que des termes nets aient été établis auparavant avec RUN-DLJ Telecom, tous les paiements devront être effectués avec une carte crédit valide quand vous placez votre commande. Les paiements par cartes de crédit ne seront pas procédés en ligne. RUN-DLJ vous appellera pour une confirmation avant de procéder aux paiements par carte de crédit. Nous n’acceptons pas d’argent comptant, les chèques ou mandats postaux pour les commandes du site web.
Il y a quelques items non listés sur le site web. Si vous avez des questions un produit qui n’est pas sur le site web, veuillez contacter un représentant du service à la clientèle de RUN-DLJ Telecom sans frais au 866-664-4242 pour la disponibilité de la marchandise ou encore vous pouvez contacter le département approprié par courriel, vous trouverez les adresses en allant sur l’onglet Contactez Nous (CONTACT US) sur le site web.
Programme des retours :
Occasionnellement les produits doivent être retournés. Chez RUN-DLJ Telecom, nous savons et comprenons que le temps dépensé à retourner des produits peut être un inconvénient. Dans un effort pour mieux vous servir, nous avons créé une politique de retour des plus directe et transparente, ainsi il est aussi simple que facile de retourner un produit chez RUN-DLJ.
Retour Équipement Non-Défectueux
Chaque envoi doit être vérifié pour s’assurer qu’il soit complet et non endommagé. Tous problèmes avec les produits doivent être rapportés au plus tard 7 jours après la date d’envoi. Après cette période de 7 jours, Tout équipement non-défectueux, retourné à l’intérieur de 90 jours de la date d’envoi, sera crédité sur le compte de l’utilisateur. Tout équipement non-défectueux, retourné à l’intérieur de 90 jours de la date d’envoi, est sujet à un 15% de frais de remise en inventaire. Nous n’offrons aucun remboursements, crédits ou échanges après la période de 90 jours. Tout équipement demeure la propriété de RUN-DLJ Telecom jusqu’à paiement complet.
Équipement reçu défectueux sur réception
Si le produit est reçu défectueux sur réception, le client a droit à un retour immédiat. Appelez RUN-DLJ au 1-866-664-4242 ou complétez le formulaire RMA en ligne pour recevoir vos instructions de retour. Vous serez responsable des coûts pour le retour à nos bureaux. RUN-DLJ retournera le produit de remplacement sans aucun frais additionnel. Si le produit retourné s’avère être bon, RUN-DLJ facturera des frais de vérification de $20.00 CDN au client.
Retour d’Équipement Sous-Garantie
Si le produit a arrêté de fonctionner et qu’il est à l’intérieur de la date de garantie à partir de la date d’envoi, le client est éligible à un retour sous- garantie. Appelez RUN-DLJ au 1-866-664-4242 ou complétez le formulaire RMA en ligne pour recevoir vos instructions de retour. Vous serez responsable des coûts pour le retour à nos bureaux. RUN-DLJ retournera le produit de remplacement sans aucun frais additionnel. Si le produit retourné s’avère être bon, RUN-DLJ facturera des frais de vérification de $20.00 CDN au client.
Retour d’Équipement Non-Garantie
Si le produit a arrêté de fonctionner et a excédé la date de garantie de RUN-DLJ Telecom, le client peut demander que le produit soit réparé avec frais. Appelez RUN-DLJ au 1-866-664-4242 pour un numéro RA ( Repair Authorization#) et afin de recevoir vos instructions de retour. Vous serez responsable pour les coûts de retour à nos bureaux. RUN-DLJ retournera le produit réparé sans aucun frais de transport additionnel.
Retour de Mauvais Équipement Acheté
Si vous avez acheté un mauvais produit et voulez le retourner, vous avez 30 jours pour le faire. Il doit être non-ouvert, non-utilisé, sceau non-brisé, non-endommagé et neuf dans sa boîte avec tout son contenu. Vous serez responsable pour les frais de retour et sera sujet à des frais de retour en inventaire de 10%-20% pour couvrir les frais basés sur la nature du retour. (Note : si nous sommes responsable de vous avoir expédié le mauvais produit, vous serez éligible à un retour et un remboursement complet sans frais de remise en inventaire.) Pour débuter, veuillez appeler RUN-DLJ au 1-866-664-4242 ou complétez le formulaire RMA en ligne pour recevoir vos instructions de retour.
Rappels du Programme de Retours
Information pour Contacter le Département des Retours :
Vous pouvez entrer en contact avec le département des retours soit par téléphone au 866-664-4242 ou par courriel à info@rundlj.com.
Adresse de Retour:
Run-DLJ Telecom Inc
9315 Trans-Canada Highway
St-Laurent, Québec
Canada H4S 1V3
Instructions de Retour:
S’il vous plaît vous assurez que vos retours arrivent dans les meilleures conditions possible, ainsi vous éviterez de possibles frais supplémentaires. Rappelez-vous les instructions suivantes : les produits doivent être retournés dans des doubles boîtes (boîte du produit à l’intérieur de la boîte d’expédition) avec le numéro de RMA assigné clairement visible à l’extérieur de la boîte d’expédition.
Ne pas écrire ou appliquer des autocollants de transport sur les boîtes originales du manufacturier ou emballage de vente.
Ne pas utiliser les boîtes originales des manufacturiers comme boîtes d’expédition.
Les retours avec des écritures sur les boîtes originales seront refusées et retournées au client à ses frais.
Expiration des numéros RMA
Une fois qu’un RMA est approuvé, le produit doit être reçu dans les 10 jours suivants. Les retours RMA reçus après les 10 jours seront refusés et retournés au client à ses frais.
Programme de Rachat d’Équipements de RUN-DLJ Telecom
Nous pouvons racheter vos équipements téléphoniques usagés, en surplus et même défectueux.
Nous payons le maximum d’argent pour vos surplus d’inventaire ou nous pouvons créer un crédit contre vos futurs achats chez RUN-DLJ Telecom. Encore mieux, si vous êtes prêts à faire l’acquisition d’un nouveau système téléphonique, vous pouvez le donner en échange et utiliser la valeur contre votre nouvel achat.
Vous pouvez avoir vos équipements non-voulus travaillés pour vous. Laissez-nous faire une offre sur votre équipement et nous pouvons vous fournir des gens pour le désinstaller et le ramasser. À votre demande, RUN-DLJ Telecom peut arranger l’enlèvement complet, emballage et l’expédition de votre système de partout en Amérique du Nord. Veuillez nous fournir les numéros de pièces, les descriptions, les versions de logiciel et la condition de l’équipement si nécessaire. Soumettez votre liste d’inventaire à RUN-DLJ Telecom par :
Fax: 514-342-9222
ou Courriel: info@rundlj.com
La plupart des commandes ( pour les items en inventaire) reçues avant 2:00 p.m. HNE ( du lundi au vendredi) seront expédiées la même journée. Les commandes reçues après 2:00 p.m. HNE devraient être expédiées la journée suivante. Dans l’éventualité qu’il y ait un délai à votre expédition, un représentant du Service à la Clientèle vous en avisera.
Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité située au bas de la page.
